Christophe Hamal, CEO de Buy Way, critique la façon dont certaines banques commercialisent toutes sortes de produits plus « créatifs » les uns que les autres. « Il est donc extrêmement difficile pour le consommateur de trouver un produit qui lui convienne. C’est pourquoi nous ne proposons que trois produits différents chez Buy Way », dit-il.
Qu’est-ce que la Buy Way Line ? Quelles sont les caractéristiques les plus importantes de ce produit ?
Selon Christophe Hamal, « La Buy Way Line est une réserve d’argent flexible. Nos clients peuvent transférer de l’argent depuis cette réserve vers un simple compte courant. Par exemple, les familles peuvent utiliser la Buy Way Line en cas d’accumulation de toutes sortes de dépenses. De cette manière, elles peuvent tout payer d’un coup et ensuite rembourser le montant emprunté en plusieurs fois. Le produit offre donc à nos clients une certaine sérénité. »
« C’est aussi un produit très flexible. La réserve d’argent peut être utilisée à n’importe quel moment. Tout comme tous les autres produits que nous offrons, le client ne paye que s’il utilise la réserve d’argent. Lorsque vous utilisez la réserve d’argent, vous ne payez des intérêts que sur ce que vous utilisez. Le client peut également décider du montant à rembourser chaque mois. Toutefois, il existe un remboursement mensuel minimum. C’est une obligation légale. »
« Nous ne proposons pas de carte avec la ligne de crédit Buy Way Line. C’est une véritable réserve d’argent avec une limite de dépenses plus élevée qu’une carte de crédit, par exemple. »
Vous avez développé une nouvelle application. Quels sont les principaux avantages de cette dernière pour vos clients ?
« La facilité d’utilisation de l’application doit refléter celle de nos produits. C’est pourquoi notre application offre l’accès à toutes les informations dont nos clients ont besoin. Ils peuvent, entre autres, consulter leur limite restante de dépenses, ainsi que leurs récentes factures et transactions. En outre, il est très facile de transférer de l’argent, par exemple, de la ligne de crédit Buy Way Line vers un compte courant. Si quelqu’un souhaite contacter l’un de nos conseillers, il peut également le faire via l’application. »
« Avec notre application, nous souhaitons également que nos clients aient la possibilité de tout organiser eux-mêmes de la manière la plus simple possible. Nous voulons éviter qu’ils ne se retrouvent sous une montagne de paperasses. À long terme, l’intention est que les produits puissent également être demandés via l’application. Nos conseillers restent bien entendu à la disposition des clients ayant des questions complexes. »
« Il va sans dire que nous attachons également une grande importance à la sécurité. Nous travaillons avec une sécurité biométrique, qui utilise la reconnaissance faciale et un système de reconnaissance des empreintes digitales. Nous utilisons principalement cette sécurité pour l’approbation des transactions. Un tel système est bien plus simple que l’envoi d’un code par SMS ou l’introduction d’un certain nombre de chiffres via un lecteur de carte. Nous sommes convaincus que nous disposons d’une des applications les plus sûres de Belgique. Les fraudeurs ne peuvent pas accéder à vos données en devinant, par exemple, votre code PIN ou votre mot de passe. »
Vous avez des accords avec La Redoute et MediaMarkt, entre autres. Quels en sont les avantages pour vos clients ?
« Notre mission est d’aider les gens à diviser le paiement de leurs gros achats dans le temps. Nous essayons de le faire en douceur et en toute sécurité. C’est ce que représente Buy Way. Nous voulons aussi étendre notre état d’esprit aux collaborations que nous avons avec différentes chaînes. Ainsi, les clients ne doivent passer par le processus d’approbation qu’une seule fois pour avoir accès au produit approprié. Ensuite, ils peuvent utiliser les cartes de crédit proposées par nos partenaires encore et encore de manière très flexible, sans avoir à passer par le processus d’approbation à chaque fois. »
« Un autre avantage est que les cartes de crédit proposées par nos partenaires sont liées à des programmes de fidélité par lesquels les clients peuvent économiser des points, par exemple. »
« Nous sommes pleinement engagés en faveur de la sécurité avec nos collaborateurs. Pour la plupart de nos collaborations, nous travaillons avec une carte de crédit. Aujourd’hui encore, cette carte est l’un des moyens de paiement les plus sûrs. En cas d’utilisation frauduleuse, il existe plusieurs moyens de protester contre les paiements non désirés et ils sont généralement remboursés. »
Vous avez une gamme limitée de produits. Est-ce une force ou une faiblesse ?
« Nous essayons d’être le plus transparent possible dans ce que nous proposons. Par conséquent, nous nous sommes donc limités à trois produits, à savoir les cartes de crédit, un prêt personnel et la Buy Way Line. En fonction des besoins du client, nous lui proposons le produit approprié. »
« Cette offre limitée est également l’un de nos plus grands atouts. Je remarque que beaucoup d’autres acteurs proposent toutes sortes de produits plus “créatifs” les uns que les autres. Il est donc très difficile pour le consommateur de trouver un produit qui lui convienne. »
« Lorsque nous recevons une demande d’un client pour un produit particulier, nous examinons toujours sa situation avec lui pour voir si le produit demandé est celui qui lui convient le mieux. Si, par exemple, une réserve d’argent s’avère mieux adaptée aux besoins du client, nous ne lui proposerons pas un prêt personnel… »
Les prêteurs numériques peuvent-ils se mesurer aux acteurs traditionnels ? Comment se différencient-ils de ces derniers ?
« Buy Way est bien sûr un acteur digital. Nous sommes pleinement engagés dans les processus numériques. La paperasserie, c’est fini. Tout va plus vite grâce aux canaux numériques. C’est l’un des plus grands avantages des acteurs numériques… »
« Je suis également convaincu que la numérisation va de pair avec la transparence. Je pense, par exemple, à la possibilité d’utiliser votre application pour connaître le montant encore disponible de votre ligne de crédit. Attendre une lettre avec un aperçu de vos transactions n’est plus dans l’ère du temps. Il n’y a aucun moyen d’arrêter la digitalisation. Pendant la crise du coronavirus, elle a pris une ampleur considérable. Et je ne peux que m’en réjouir. »
