Politique de confidentialité et d'usage de cookies

Dernière mise à jour : Janvier 2024.

TopCompare Information Services Belgium BVBA (« Nous ») s'engage à protéger et à respecter votre vie privée conformément à la loi RGPD sur le traitement des données. Cette politique («Politique») explique quelles informations personnelles sont collectées à propos des personnes qui visitent notre site www.topcompare.be («Site Web»), quand et pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons, les conditions sous lesquelles nous pouvons potentiellement les divulguer à un tierce partie, ainsi que les mesures de protection prise pour garantir la sécurité de vos données. Veuillez la lire attentivement pour comprendre notre vision et pratiques concernant vos données personnelles et leur utilisation. Cette politique a été élaborée en tenant compte des règles GDPR de protection de la vie privée.

Qui nous sommes

TopCompare Information Services Belgium BVBA est une plateforme d'informations, comparaison et courtage de produits financiers, enregistrée en Belgique sous le numéro d'entreprise 0676.471.466. L’adresse physique de TopCompare est Rue de Livourne 7, 1060 - Saint-Gilles. TopCompare Information Services Belgium BVBA fait partie du groupe Samlino dont le siège se trouve au Royaume-Uni, et possédant des filiales au Danemark, en Finlande et au Portugal. L'adresse de notre siège social est Broadbent House, 65 Grosvenor Street, Londres W1K 3JH.

Ce que nous faisons

TopCompare.be a pour objectif d'informer les consommateurs belges sur leurs finances personnelles de manière objective et transparente. Grâce à notre plateforme indépendante, gratuite et simple, nous vous permettons de comparer l'ensemble du marché et de prendre des décisions éclairées. Nos services de comparaison et de courtage portent sur des produits tels que les prêts, les cartes de crédit, les assurances, etc. Afin de vous fournir ces services, nous devons collecter et traiter certaines informations personnelles et fournir une partie de ces informations à des tiers (plus de détails ci-dessous). Plus d’informations sur la manière dont nous traitons et partageons vos données personnelles peuvent être trouvées dans cette politique. Vous trouverez de plus amples détails sur la façon dont nous traitons et partageons vos informations personnelles dans cette politique.

Collecte de l’information

Nous collectons des informations vous concernant lorsque vous utilisez notre site Web, par exemple lorsque vous utilisez nos services pour simuler ou introduire une demande de prêt ou bien lorsque vous nous contactez par e-mail pour poser une question. Nous pouvons également collecter des données (via l'utilisation de cookies, de traceurs et de balises) sur la façon dont vous utilisez notre site Web, par exemple à partir du site Web à partir duquel vous avez accédé à notre site Web, les pages que vous consultez ainsi que d'autres actions entreprises sur notre site Web. Le tableau ci-dessous indique les types d'informations personnelles que nous pouvons collecter à votre sujet et les fins pour lesquelles nous pouvons les utiliser. Le tableau ci-dessous met en lumière le type de renseignements personnels que nous pourrions recueillir si nécessaire auprès de vous ainsi que les fins pour lesquelles nous pouvons les utiliser.

Nature de l’information	But	Base légale
Informations fournies par l'utilisateur
Informations personnelles – nom, date de naissance	Dans le but de pouvoir vous identifier et de personnaliser les échanges avec vous.	Consentement
	Vérifier votre identité pour des raisons de sécurité.	Consentement
Coordonnées – Adresse, adresse email, numéro de téléphone	L’envoi d’un email de confirmation relatif aux résultats de votre comparaison ou vis-à-vis de votre compte d’utilisateur.	Consentement
	Pour administrer tout concours auquel vous participez via notre site Web.	Consentement
	Pour vous prévenir en cas de changements s’appliquant à nos services et vous envoyer des emails relatifs à votre compte d’utilisateur.	Consentement
	La gestion et l’utilisation de votre compte chez nous.	Consentement
	Si vous y consentez, nous pouvons utiliser vos données dans le cadre de campagnes de marketing direct, par exemple, pour vous partager des informations au sujet de produits dont nous vous informons et qui sont similaires à ceux auxquels vous vous êtes intéressé.	Consentement
	Information collectées automatiquement
Informations techniques – Adresse IP, informations de connexion, type de navigateur, système d'exploitation, fuseau horaire	Pour nous assurer que le contenu du site est présenté de la manière la plus efficace pour vous et votre ordinateur.	Consentement
	Autoriser votre participation aux fonctions interactives de notre service selon votre volonté.	Consentement
	Dans l’optique d’assurer un niveau de sécurité maximum sur notre site.	Consentement
Informations au sujet de votre visite – Clickstream vers, à travers et à partir de notre site (y compris la date et l'heure), les temps de réponse de la page, les erreurs de téléchargement	Pour la bonne gestion de notre site, aussi bien à des fins internes que pour la résolution de problèmes, l’analyse de données, des tests, des recherches, des sondages et autres exercices statistiques.	n/a
	Autoriser votre participation aux fonctions interactives de notre service, si vous le souhaitez.	Consentement
	Pour enregistrer les visites sur les produits offerts par nos partenaires (fournisseurs de produits), des achats de ces mêmes produits, et implémenter un système de récompenses, d’offres ou de promotions.	Consentement
	Dans l’optique d’assurer un niveau de sécurité maximum sur notre site.	n/a
Information collectées via d’autres canaux
Information obtenues via nos autres sites	Veuillez noter que lorsque nous traitons des informations vous concernant reçues via un autre site Web, nous vous informons que nous pouvons potentiellement partager ces informations avec un site Web apparenté (tel que ce site Web) et les combiner avec les données collectées sur ce site Web. Nous vous aurons également indiqué dans quel but vos données seront partagées et combinées.	Consentement
Informations (détails de vos acquisitions, préférences de produits, recherches, dates de renouvellement du produit) de tiers (fournisseurs de produits, réseaux publicitaires, fournisseurs d'analyses, fournisseurs d'informations de recherche, organismes de crédit).	Nous obtenons des informations sur vos acquisitions de produits auprès des fournisseurs de produits dans le but de suivre les ventes auxquelles nous sommes connectées et de mettre en place des systèmes de récompense.	Consentement
	Nous recevons également des informations personnelles de la part de fournisseurs de produits avec qui vous avez pu traiter par le passé. Nous traitons les informations au sujet de vos acquisitions passées et les dates de renouvellement en leur nom, afin que nous puissions (i) vous identifier lorsque vous utilisez notre site Web et (ii) alerter ultérieurement ces fournisseurs de produits afin qu'ils puissent adapter leurs communications pour répondre à vos besoins en termes de produits de manière appropriée.	Consentement

Lorsque nous collectons vos données personnelles via notre site Web, nous ne le faisons que lorsque cela est nécessaire à l'accomplissement de l'un des objectifs énoncés ci-dessus.

Informations collectées et utilisation de ces informations

Demande de crédit

Lorsque vous soumettez une demande de prêt via notre plateforme, Topcompare recueille des informations essentielles pour évaluer et traiter votre demande de crédit. Cela inclut des détails sur l'objectif du prêt, ainsi que des renseignements personnels tels que votre situation familiale, votre statut professionnel, votre numéro de téléphone, votre adresse physique, votre adresse email, votre numéro de registre national, et vos informations financières, y compris vos revenus et dépenses. La fourniture de ces données est cruciale pour nous permettre de traiter votre demande de crédit, d'analyser si la demande de crédit peut-être soumise aux organismes de crédit partenaires avec qui nous travaillons, et de vous recontacter par email, téléphone, message vocal ou texte pour effectuer le suivi de votre demande. Dans le cadre de notre processus d'évaluation des demandes, Topcompare, ainsi que nos partenaires autorisés, peuvent accéder à vos informations personnelles enregistrées dans des bases de données réglementées telles que la Centrale des Crédits aux Particuliers (CCP).

Amélioration de nos services

Pour garantir le bon fonctionnement et l'amélioration continue de notre plateforme, nous traitons certaines de vos données, soit de manière automatique, soit manuellement. Concernant les données recueillies automatiquement lors de vos visites sur notre site, nous vous invitons à consulter notre Politique de Cookies en fin de page pour plus d'informations.

Lutte contre le blanchiment d’argent et la fraude

Nous traitons également vos données dans le cadre de nos obligations légales et réglementaires. Ceci inclut le respect de nos obligations en matière d'identification et de vérification de l'identité de nos clients, la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, ainsi que la prévention de la fraude. De plus, il se peut que nous consultions des données publiques disponibles sur Internet pour confirmer l'exactitude de certaines informations que vous nous fournissez, telles que les informations provenant de la Banque Carrefour des Entreprises ou les sites Web des employeurs.

Traitement de vos données personnelles, obtention et retrait de votre consentement

Nous obtenons votre consentement lorsque vous cliquez sur des boutons ou autres éléments de notre site Web indiquant votre accord avec notre politique de confidentialité et d’usage de cookies, ou tout autre document qui contient des dispositions sur le traitement des données personnelles. Nous obtenons votre consentement pour traiter vos données personnelles lorsque nous sommes tenus de le faire par la loi applicable - par exemple, lorsque nous voulons utiliser vos coordonnées à des fins de marketing ou lorsque les données personnelles que nous recueillons sont considérées comme «sensibles» et nous ne sommes pas légalement autorisés à traiter vos données personnelles pour d'autres raisons légales. Si nous sommes tenus de demander votre consentement pour le traitement de vos données personnelles, vous pouvez cependant retirer ce dernier à tout moment, en nous contactant sur info@topcompare.be. Veuillez noter que le retrait de votre consentement n'affectera pas la légalité du traitement de vos données qui reste basé sur le consentement fourni préalablement à son retrait.

Lorsque nous traitons vos données personnelles dans le cadre de campagnes de marketing direct, nous enregistrons toute objection de votre part, cessons de traiter vos données à ces fins et ne vous contacterons plus.

Il peut y avoir des cas où nous traitons vos données personnelles pour nos intérêts légitimes ou sur la base d'autres motifs légaux (par exemple, parce que nous avons établi une relation avec vous et devons traiter vos données personnelles afin de vous fournir les informations et/ou les services que vous avez demandés), sans avoir obtenu votre consentement - ceci s'applique lorsque nos activités de traitement sont régies par les lois applicables dans le cadre de certaines juridictions au sein desquelles nous opérons et n'exigeant pas que le consentement ait été obtenu lorsqu'il existe d'autres motifs légitimes de traitement des données personnelles pertinentes. Dans de tels cas, nous ne sollicitons pas votre consentement pour pouvoir vous fournir des services de manière efficace (ou, dans certains cas, nous ne pouvons pas obtenir votre consentement car nous devons traiter des données personnelles, par exemple, dans un cas de détection d’actes frauduleux). Avant de traiter vos données personnelles, nous considérons vos droits et libertés et ne commençons ce traitement seulement si nous estimons que vos droits ne sont pas violés.

Stockage de vos informations

Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés se trouvant dans l'Espace économique européen. Nous maintenons des mesures de protection administratives, techniques et physiques appropriées pour prévenir la perte, l'utilisation abusive ou l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction de vos informations personnelles conformément à la législation locale, le cas échéant. Lorsque nous vous fournissons (ou si vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d'accéder à certaines parties de notre site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons donc de ne pas partager votre mot de passe avec une ou plusieurs personnes tierces. Malheureusement, la transmission d'informations via Internet n'est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos données transmises sur notre site. Toute transmission est à vos risques et périls. Après bonne réception de vos informations, nous utilisons des protocoles de sécurité strictes afin d’empêcher tout accès non autorisé.

Durée de conservation de vos données personnelles

Nous conservons uniquement vos données personnelles aussi longtemps que nous en avons besoin afin d’accomplir le but pour lequel elles ont été collectées ou fournies (à moins qu'une obligation légale ne nous oblige à les conserver plus longtemps). Un examen des données personnelles conservées est conduit afin d'évaluer si nous avons encore besoin de conserver les données personnelles afin de remplir, ou continuer à remplir le but concerné. Lorsque cela n'est plus nécessaire pour nous de conserver les données personnelles, elles doivent être supprimées après dix (10) ans au plus tard.

Transferts de vos informations

Nous limitons l'accès aux données personnelles que nous collectons à votre sujet à nos employés et agents tiers, que nous pensons raisonnablement avoir besoin d'avoir accès pour vous fournir les informations ou services dont vous faites la demande. Ces tiers peuvent inclure :

• les autres membres du groupe Samlino;
• nos sous-traitants agréés, partenaires commerciaux, fournisseurs ou autres organisations tierces nous fournissant des services administratifs, informatiques ou autres ou à tout membre du groupe Samlino;
• bureaux et moteurs de recherche qui nous aident dans l'amélioration et l'optimisation de notre site;
• les annonceurs et les réseaux publicitaires qui ont besoin des données pour sélectionner et diffuser des publicités pertinentes pour vous et pour les autres; ou
• des tiers dans le cadre du transfert de tout ou partie de nos activités ou de nos actifs.

Lorsque nous partageons des informations avec d'autres membres du groupe Samlino, ces entités peuvent agréger vos données personnelles fournies par nos soins avec d'autres données personnelles qu'elles détiennent déjà à votre sujet.   Nous transmettons également vos informations personnelles à des tiers si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles afin de respecter une obligation légale ou de protéger les droits, la propriété ou la sécurité du groupe Samlino, nos clients, ou d'autres. Cela comprend l'échange d'informations avec d'autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.   Dans le cadre des services qui vous sont offerts par le biais de ce site Web, les informations que vous nous fournissez seront transférées vers des pays en dehors de l'Espace économique européen («EEE»). Plus spécifiquement, nous transférons des informations à Hong Kong où se trouve notre fournisseur de services informatiques. Bien que les informations que nous fournissons à ces entités soient largement agrégées (c'est-à-dire qu'elles ne vous identifient pas en tant qu'individu), nous ne pouvons pas exclure la possibilité que des informations personnelles puissent être transférées. Les lois sur la protection des données dans les pays hors de l'EEE n’offrent pas nécessairement le même niveau de protection pour vos données personnelles que celles prévues par les lois européennes sur la protection des données. Comme nous transférons vos informations en dehors de l'EEE de cette manière, nous avons pris des mesures pour garantir que vos droits à la vie privée continuent à être protégés comme indiqué dans cette Politique. Plus particulièrement, nous avons indiqué des clauses contractuelles types. Vous pouvez obtenir plus de détails sur ces mesures en nous contactant sur info@topcompare.be. Si nous transférons vos informations personnelles, nous le ferons toujours dans des conditions strictes de confidentialité et des niveaux de sécurité similaires.

Vos droits

En vertu des lois de l'Union européenne sur la protection des données, les droits sur les actions suivantes vous sont octroyés :

• Accès. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous confirmerons si nous traitons vos données personnelles, fournissons des détails sur (i) les catégories de données personnelles concernées (ii) les finalités de notre traitement, (iii) les destinataires ou catégories de destinataires auxquels vos données personnelles ont été ou seront transmises (iv) la période prévue pour laquelle les données personnelles seront stockées,(v) l'existence de votre droit pour la demande de rectification ou l’effacement de vos données personnelles ou la restriction de l’utilisation de vos données personnelles ou de s'opposer à un tel traitement (vi) votre droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle, (vii) la source de vos données personnelles si nous ne les avons pas collectées directement auprès de vous et (viii) l'existence d'une prise de décision automatisée incluant le profilage et autres informations significatives. Nous vous fournirons également une copie de vos informations personnelles sur demande.
• Rectification. Vous avez le droit de nous faire rectifier les données personnelles inexactes vous concernant. Si les informations que nous détenons semblent être inexactes, nous ne les utiliserons pas, et ne permettrons pas aux autres parties de les utiliser, et ce jusqu'à ce qu'elles soient vérifiées. Vous pouvez nous demander de corriger ou de compléter vos données personnelles en nous contactant à tout moment. Dans la mesure du possible, nous informons toute personne ayant reçu vos données personnelles des corrections que nous y apporterons.
• Restriction. Dans certaines circonstances, il est possible de nous demander de limiter la manière dont nous traitons vos informations personnelles (c'est-à-dire, nous continuons à stocker vos données personnelles, mais ne les traitons pas autrement sans votre consentement).
• Effacement. Vous pouvez demander que les informations sur votre compte soient retirées ou supprimées. Nous essaierons de le faire rapidement et, dans la mesure du possible, nous informerons toute personne ayant reçu vos informations personnelles de votre demande. Cependant, nous devons garder une trace de certaines informations de transaction, telles que les achats antérieurs et autres informations similaires, à des fins de conformité légale, de sorte que nous ne pouvons pas être en mesure de supprimer complètement vos informations dans certaines circonstances.
• Recevoir/transférer vos données personnelles. Vous pouvez également nous demander de vous envoyer les données personnelles que nous détenons à votre sujet dans un format électronique, structuré et lisible, ou vous pouvez nous demander d'envoyer ces données à une autre entité. Veuillez noter que si vous choisissez de nous demander de vous envoyer vos données personnelles ou à une autre partie, cela pourrait avoir une incidence sur notre capacité à fournir les produits et services demandés.
• Objet. Lorsque nous traitons vos informations personnelles sans votre consentement pour poursuivre nos intérêts légitimes, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles. En particulier, lorsque nous utilisons vos données personnelles pour vous contacter dans le cadre de campagnes marketing, vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment.
• Prise de décision automatisée. Vous avez le droit de ne pas être soumis à une décision basée uniquement sur le traitement automatisé, y compris le profilage. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant via info@topcompare.be.
• Plaintes. Si vous résidez dans l'EEE et que vous estimez que notre traitement de vos données personnelles est contraire à la loi sur la protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données de votre pays de résidence, ou du pays où vous pensez que l’infraction a été commise. Une liste des autorités nationales de protection des données de l'UE peut être consultée ici. Vous pouvez également nous contacter à tout moment si vous souhaitez émettre une plainte au sujet du traitement de vos données personnelles.

Cookies et technologies similaires

TopCompare Information Services Belgium BVBA, nos entreprises associées et nos fournisseurs tiers définissent et utilisent des cookies et des technologies similaires afin de vous distinguer des autres utilisateurs de notre site Web, pour vous offrir une meilleure expérience lorsque vous naviguez sur notre site Web et améliorer la performance et utilité du site. L'utilisation de cookies et de technologies similaires est standard sur les sites Web et applications à travers lesquelles des informations sont collectées sur vos activités en ligne. Un cookie est un petit fichier de données que les sites Web placent sur votre disque dur lorsque vous visitez le site. Un fichier cookie peut contenir des informations telles qu'un ID d’utilisateur qui enregistre les pages que vous avez visitées sur ce site. Les cookies sont principalement utilisés dans le but de reconnaître un utilisateur ayant déjà visité le site Web et pour définir les habitudes de trafic des utilisateurs. Nous ne corrélons pas ces informations avec des données au sujet d’utilisateurs individuels, nous ne partageons pas non plus ces informations ni ne les vendons à aucun tiers.

Types de cookies que nous utilisons

Voici une liste de cookies avec de brèves descriptions, pour mieux informer nos utilisateurs sur les raisons de l’utilisation des cookies sur notre site. Pour plus de clarté, nous les avons divisés en quatre catégories. Cookies strictement nécessaires : ils sont essentiels pour naviguer sur notre site Web et bénéficier de ses fonctionnalités. Sans eux, vous ne seriez pas en mesure d'utiliser les services de base tels que la création d’un compte, les paniers d'achat et la recherche de produits. Ces cookies ne collectent pas d'informations vous concernant qui pourraient être utilisées en marketing ou pour le suivi des utilisateurs sur le site.

Cookies de fonctionnalité : ceux-ci sont utilisés pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site Web, nous permettant de personnaliser notre contenu pour vous, vous saluer par votre nom et nous rappeler de vos préférences (par exemple, votre choix de langue ou de région).

Cookies de marketing & suivi : ces cookies nous permettent de collecter des informations telles que le nombre de visiteurs sur le site Web et les pages visitées afin d'analyser le comportement des utilisateurs. Ces informations sont collectées dans un format anonyme et rassemblées avec des informations similaires reçues d'autres utilisateurs. Nous utilisons ces cookies pour déterminer la pertinence des informations que nous vous fournissons et à d'autres utilisateurs, pour suivre vos comparaisons sur ce site et pour voir si le système de navigation est efficace et aider les utilisateurs à accéder à ces informations. Vous consentez explicitement à l'utilisation de ces cookies en cliquant sur "Accepter" ou tout autre moyen similaire mis en œuvre sur notre site.

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Autres technologies de suivi

En plus des cookies, notre site Web utilise également les technologies de suivi suivantes:

• Objet local partagé/cookies Flash : les cookies Flash, également appelés objets locaux partagés, sont conçus pour prendre en charge le contenu du navigateur supportés par Adobe® Flash. Ils sont généralement utilisés pour activer les annonces et le contenu vidéo sur les sites Web. Comme les autres cookies, ils stockent des informations sur votre appareil, dont certaines seront spécifiques au contenu Flash. Les cookies Flash peuvent uniquement être supprimés dans Adobe Flash plutôt que via votre navigateur. Reportez-vous à la page d'aide suivante pour plus d'informations sur la gestion de vos paramètres de confidentialité et la suppression des cookies Flash.
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• Script incorporé : un script intégré est un code de programmation conçu pour collecter des informations sur vos interactions avec le site Web, telles que les liens sur lesquels vous cliquez. Le code est téléchargé temporairement sur votre appareil à partir de notre serveur web ou d'un fournisseur de services tiers.
• ETag / Entity tag : il s’agit d’une caractéristique du cache dans les navigateurs. Un ETag est un identifiant opaque assigné par un serveur web à une version spécifique d'une ressource trouvée dans une URL. Si le contenu de la ressource de cette URL change, un nouvel ETag est affecté. Utilisés de cette manière, les ETags sont une forme d'identificateur de périphérique. Le suivi ETag peut générer des valeurs de suivi uniques même lorsque le consommateur bloque les cookies HTTP, Flash et/ou HTML5. 
• Serveur Web et journaux d'application : Nos serveurs collectent automatiquement certaines informations pour nous aider à administrer et à protéger les services que nous fournissons, analyser leur utilisation et améliorer l'expérience des utilisateurs. Les informations collectées comprennent : Adresse IP et type de navigateur; système d'exploitation de l'appareil et autres informations techniques; la ville, la région et le pays à partir desquels vous accédez au site Web; les pages visitées et le contenu consulté et stocké; informations ou texte renseignés; liens et boutons cliqués.

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Modifications de notre politique de confidentialité

Tout changement futur apporté à notre politique de confidentialité sera publié sur cette page. Nous annonçons chaque nouvelle version de notre politique de confidentialité et vous demandons votre consentement par les moyens appropriés.

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